Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 20. April 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Zelarionexo Rückerstattungen für unsere Webinar-Dienste, Online-Kurse und digitale Bildungsprodukte gewährt. Wir sind bestrebt, eine faire und transparente Richtlinie bereitzustellen, die sowohl die Interessen unserer Teilnehmer als auch die Integrität unserer Bildungsplattform berücksichtigt.
Rückerstattungsberechtigung
Webinar-Anmeldungen
Rückerstattungen für Live-Webinar-Anmeldungen können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:
Stornierungen, die mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Webinar-Starttermin eingereicht werden, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5 Prozent.
Stornierungen, die zwischen 24 und 48 Stunden vor der Veranstaltung eingereicht werden, erhalten eine Rückerstattung von 50 Prozent des gezahlten Betrags.
Stornierungsanfragen, die weniger als 24 Stunden vor Beginn des Webinars eingereicht werden, sind nicht erstattungsfähig.
Abonnementdienste
Für monatliche oder jährliche Abonnements unserer Bildungsplattform gelten die folgenden Rückerstattungsbedingungen:
Neue Abonnenten können innerhalb der ersten 14 Tage nach der ursprünglichen Anmeldung eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern weniger als 20 Prozent der verfügbaren Inhalte aufgerufen wurden.
Nach Ablauf der 14-tägigen Testphase sind Abonnementgebühren nicht erstattungsfähig. Stornierungen verhindern jedoch zukünftige Abrechnungen und der Zugang bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus bestehen.
Jahresabonnements können nicht anteilig erstattet werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Dienstleistung wurde aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht bereitgestellt.
Aufgezeichnete Kurse und digitale Produkte
Für vorab aufgezeichnete Kurse, Kursmaterialien und herunterladbare digitale Ressourcen:
Rückerstattungen können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf beantragt werden, wenn weniger als 10 Prozent des Kursmaterials aufgerufen oder heruntergeladen wurden.
Sobald herunterladbare Materialien abgerufen oder mehr als 10 Prozent des Kursinhalts angesehen wurden, sind keine Rückerstattungen möglich, da digitale Produkte nach dem Zugriff nicht zurückgegeben werden können.
Defekte oder nicht zugängliche Inhalte berechtigen unabhängig vom Zeitpunkt des Zugriffs zu vollständigen Rückerstattungen, sofern wir das Problem nicht innerhalb von 72 Stunden beheben können.
Ausschlüsse von Rückerstattungen
Bestimmte Umstände schließen die Berechtigung zur Rückerstattung aus:
Versäumte Live-Webinare oder Schulungen aufgrund fehlender Teilnahme des Käufers berechtigen nicht zu Rückerstattungen, es sei denn, technische Probleme unsererseits haben die Teilnahme verhindert.
Unzufriedenheit mit dem Inhalt oder der Qualität nach vollständiger oder wesentlicher Nutzung des Materials berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen, einschließlich unbefugter Weitergabe von Anmeldedaten, Inhaltspiraterie oder missbräuchlichem Verhalten, führen zum sofortigen Verlust der Rückerstattungsberechtigung.
Werbeaktionen, Rabattcodes oder Sonderangebote können spezifische Rückerstattungsbedingungen haben, die von dieser Standardrichtlinie abweichen und zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich kommuniziert werden.
Technische Probleme und Dienstunterbrechungen
Wir erkennen an, dass technische Schwierigkeiten Ihr Lernerlebnis beeinträchtigen können:
Wenn technische Probleme auf unserer Plattform Sie daran hindern, auf gekaufte Inhalte zuzugreifen oder an Live-Veranstaltungen teilzunehmen, werden wir nach Überprüfung eine vollständige Rückerstattung oder einen gleichwertigen Ersatz bereitstellen.
Teilnehmer müssen technische Probleme innerhalb von 48 Stunden nach ihrem Auftreten über unsere Support-Kanäle melden, um Anspruch auf eine Rückerstattung aufgrund technischer Fehlfunktionen zu haben.
Technische Probleme auf der Seite des Teilnehmers, einschließlich unzureichender Internetverbindung, inkompatibler Geräte oder fehlender Systemanforderungen, berechtigen nicht zu Rückerstattungen.
Rückerstattungsprozess
Einreichung von Rückerstattungsanträgen
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Teilnehmer:
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@zelarionexo.com mit ihrer Bestellnummer, dem Kaufdatum und einer detaillierten Erklärung für die Rückerstattungsanfrage.
Alle Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt überprüft. Zusätzliche Informationen oder Dokumentationen können zur Bearbeitung Ihrer Anfrage angefordert werden.
Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird die Bearbeitung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen eingeleitet. Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem die Mittel auf Ihrem Konto erscheinen, kann je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut variieren.
Rückerstattungsmethoden
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:
Kreditkarten- und Debitkartenzahlungen werden auf dieselbe Karte zurückerstattet, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Zahlungen über digitale Geldbörsen oder Drittanbieter-Zahlungsplattformen werden über dieselbe Plattform zurückerstattet.
Banküberweisungen oder alternative Zahlungsmethoden werden auf das ursprüngliche Quellkonto zurückerstattet, sofern die erforderlichen Kontodaten bereitgestellt werden.
Teilrückerstattungen oder Gutschriften können in Form von Plattformguthaben angeboten werden, das für zukünftige Käufe verwendet werden kann, abhängig von den Umständen der Rückerstattungsanfrage.
Alternative Lösungen
Vor der Beantragung einer Rückerstattung sollten Teilnehmer alternative Lösungen in Betracht ziehen:
Für verpasste Live-Webinare können aufgezeichnete Sitzungen verfügbar sein, die innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens nach der Veranstaltung zugänglich sind.
Wenn Sie mit einem bestimmten Kurs unzufrieden sind, kann ein Wechsel zu einem anderen Kurs gleichen Wertes verfügbar sein, vorbehaltlich der Genehmigung durch unser Team.
Kontoguthaben kann anstelle einer monetären Rückerstattung angeboten werden, das flexibel für zukünftige Webinare, Kurse oder Bildungsressourcen auf unserer Plattform verwendet werden kann.
Unser Support-Team arbeitet daran, zufriedenstellende Lösungen zu finden, die Ihren Bildungsbedürfnissen entsprechen und gleichzeitig faire Geschäftspraktiken aufrechterhalten.
Stornierungen und Verschiebungen durch Zelarionexo
Wenn Zelarionexo ein geplantes Webinar oder eine Veranstaltung stornieren oder wesentlich ändern muss:
Teilnehmer werden unverzüglich über die offizielle E-Mail-Adresse benachrichtigt, die mit ihrem Konto verknüpft ist.
Bei vollständigen Stornierungen haben Teilnehmer die Wahl zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder der Übertragung ihrer Anmeldung auf eine alternative Veranstaltung von gleichem oder höherem Wert.
Bei wesentlichen Terminänderungen haben Teilnehmer, die nicht am neuen Datum teilnehmen können, Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn sie innerhalb von 7 Tagen nach der Benachrichtigung eine Anfrage stellen.
Geringfügige Änderungen an Veranstaltungsdetails, wie z.B. Referentenwechsel oder geringfügige Zeitanpassungen, berechtigen nicht automatisch zu Rückerstattungen, können aber von Fall zu Fall geprüft werden.
Gruppenanmeldungen und Unternehmenskäufe
Für Organisationen, die mehrere Plätze oder Unternehmenslizenzen erwerben:
Gruppenanmeldungen unterliegen denselben Grundsätzen der Rückerstattungsrichtlinie, wobei die Berechtigung auf der Grundlage des Gruppendurchschnitts der Inhaltsnutzung bewertet wird.
Teilweise Rückerstattungen können für Unternehmenskäufe verfügbar sein, wenn nur ein Teil der Lizenzen verwendet wurde, vorbehaltlich der Überprüfung und Genehmigung.
Individuelle Rückerstattungsrichtlinien können in Unternehmensvereinbarungen ausgehandelt werden und haben Vorrang vor dieser Standardrichtlinie, wenn schriftlich dokumentiert.
Streitbeilegung
Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:
Sie können eine Überprüfung beantragen, indem Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Entscheidung zusätzliche Informationen oder Klärungen bereitstellen.
Alle Streitigkeiten bezüglich Rückerstattungen werden von unserem leitenden Management überprüft, um Fairness und Konsistenz in der Richtlinienanwendung zu gewährleisten.
Wir sind bestrebt, alle Anliegen auf amicable Weise zu lösen, bevor rechtliche oder formelle Streitbeilegungsverfahren in Betracht gezogen werden.
Änderungen dieser Richtlinie
Zelarionexo behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern:
Wesentliche Änderungen werden den registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt und auf unserer Website veröffentlicht, wobei das Aktualisierungsdatum deutlich angezeigt wird.
Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Richtlinienänderungen gilt als Annahme der aktualisierten Bedingungen.
Käufe, die vor Richtlinienänderungen getätigt wurden, unterliegen der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Richtlinie, sofern nicht anders gesetzlich vorgeschrieben.
Kontaktinformationen
Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: info@zelarionexo.com
Telefon: +49 6386 999265
Postanschrift: Rudolstädter Str. 30, 99310 Arnstadt, Germany
Unser Support-Team steht während der Geschäftszeiten zur Verfügung, um Sie bei Rückerstattungsanfragen zu unterstützen und alle Anliegen bezüglich Ihrer Käufe zu klären.